Call Service 📞 +30 698 415 5831

Αποστολές και Αποζημιώσεις

Αποστολή

Ευχαριστούμε για την παραγγελία σας. Θα την επεξεργαστούμε σε 1-2 εργάσιμες ημέρες και κατόπιν θα σας αποσταλεί. Εφόσον η παραγγελία σας υπερβαίνει σε αξία τα 40€ θα στείλουμε τα κοσμήματά σας δωρεάν με courier. Μετά την αποστολή του πακέτου σας, θα σας στείλουμε ένα email με την ημερομηνία άφιξης και τις σχετικές λεπτομέρειες.
Υπολογίζουμε τους χρόνους παράδοσης, 1-3 ημέρες εντός Ελλάδας και 5-10 εργάσιμες ημέρες για την Ευρώπη και τον υπόλοιπο κόσμο.
Τέλος οι αποστολές στο εξωτερικό εκτελούνται με τα Ελληνικά Ταχυδρομεία.
Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι το Enaena δεν φέρει ευθύνη για τυχόν εισαγωγικούς ή τελωνειακούς δασμούς στα είδη που αποστέλλονται εκτός Ελλάδος. Τα έξοδα αυτά, εφόσον υπάρχουν, βαρύνουν τον πελάτη.

Επιστροφές και Αποζημιώσεις

Η πολιτική μας επιστροφής είναι για 30 ημέρες. Αυτό σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες μετά την παραλαβή του στοιχείου, κατά τη διάρκεια της οποίας μπορείτε να το επιστρέψετε σε εμάς. Σημειώστε τα ακόλουθα:

  • Παρακαλούμε να μας στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα σε 24 ώρες από την παραλαβή του κοσμήματος, σχετικά με την πρόθεσή σας να το επιστρέψετε και τους λόγους για αυτό. Μπορείτε να στείλετε το μήνυμά σας σε εμάς στο care@enaena.eu.
  • Στη συνέχεια θα σας δώσουμε τη διεύθυνση στην οποία θα στείλετε πίσω το κόσμημα.
  • Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, θα επιστρέψουμε το ποσό της ταχυδρομικής προμήθειας, μέσω της εθνικής ταχυδρομικής υπηρεσίας που χρησιμοποιείτε. Δεν θα πληρώσουμε το κόστος ταχυμεταφορών για επιστροφές.
  • Αναγνωρίζετε ότι πρέπει να λάβουμε το κόσμημα πίσω πριν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων. Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε μια ανιχνεύσιμη υπηρεσία αποστολής και να αγοράσετε την ασφάλιση αποστολής, δεδομένου ότι δεν αποτελεί εγγύηση ότι θα λάβουμε το επιστρεφόμενο κόσμημα.
  • Το κόσμημα πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε. Πρέπει επίσης να είναι στην αρχική συσκευασία με όλες τις ετικέτες στοιχείων που υπάρχουν.
  • Δεν δεχόμαστε επιστροφές σε προσαρμοσμένες παραγγελίες, που σημαίνει μια τροποποίηση ενός κοσμήματος από την ιστοσελίδα μας, ή ένα ειδικά σχεδιασμένο κόσμημα για εσάς. Για να ολοκληρώσετε την επιστροφή σας, θα χρειαστούμε επίσης απόδειξη αγοράς.

Μόλις το επιστρεφόμενο κόσμημα σας παραληφθεί και ελεγχθεί, θα σας στείλουμε ένα email για να σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής σας. Αν η επιστροφή εγκριθεί, τότε η επιστροφή σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία πίσω στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας, εντός 10 ημερών.

Σε περίπτωση αντικατάστασης, ο χρόνος που χρειάζεται για να φθάσει το προϊόν που αντικαταστάθηκε σε εσάς, μπορεί να ποικίλλει. Εξαρτάται από τη γεωγραφική σας θέση.